企業文化
一、公司服務文化
根據商品售后服務原則，結合公司實際情況，適當考慮相關方要求，經市場調研、能力評估和公司經營方針展開，制訂公司服務理念和目標，現予發布。公司員工務必充分理解和貫徹執行，相關職能和層次上建立售后服務目標，積極參與有關活動，關注顧客要求，努力促進理念目標的實現。
二、公司服務理念
服務規范化、反應迅速化、組織專業化、客戶至上、信譽第一。
三、售后服務目標：
| 指標 |
目標 |
責任部門 |
統計頻率 |
|
售后服務投訴率 |
<3.5% |
售后服務部 |
每半年 |
|
客戶滿意度 |
≥90分 |
售后服務部 |
每半年 |
|
客戶服務及時響應率 |
≥98.5% |
售后服務部 |
每半年 |
|
配送及時率 |
≥99% |
售后服務部 |
每半年 |
公司價值觀（Values）
用戶第一、大局為重、關注細節、惜時、堅韌、追求卓越
用戶第一 ——用戶是我們的發展根基
1. 保護用戶隱私，尊重用戶及其他人。
2. 不與用戶發生爭執，積極主動為用戶排憂解難。
3. 洞察用戶需求，提供超出期望的服務，實現用戶和公司共贏。
4. 對用戶需求的變化做前瞻性的思考和準備。
大局為重 ——關注整體利益
1. 顧全大局，不計較個人得失。
2. 當個人或部門利益與公司整體利益發生沖突時，以公司整體利益為重。
3. 從大局出發，勇于糾正同事不當的言行。
關注細節 ——勿以善小而不為
1. 對用戶或公司有利的事情，哪怕再小都認真去做。
2. 把大事分解成小事，把小事分解成細節，并保質保量完成。
3. 把關鍵細節做深做透，并盡量做到完美。
惜時 ——與時間賽跑
1. 工作時間只專心做與工作有關的事情，今天的工作不留到明天。
2. 正確安排工作優先級，遵循工作流程，第一時間完成重要且緊急的工作。
3. 不浪費自己和他人的時間，創造高績效。
堅韌 ——樂觀向上，永不放棄
1. 堅守崗位職責，在工作中歷練自己。
2. 遇到困難不退縮，不逃避，盡一切努力達成期望成果。
3. 樂觀面對困難，始終給團隊帶來正面的影響，做團隊的榜樣。
追求卓越 ——挑戰極限，超越自我
1. 總是給自己設定新的目標，并努力完成它。
2. 處理與工作有關的所有事情都超越以往，每天都有所進步。
3. 積極創新，以異乎尋常的方式達成超出期望的業績。